Tendencias Actuales

Digitalización

La tecnología ha transformado radicalmente el viaje del consumidor. Desde el uso de inteligencia artificial para personalizar ofertas hasta el comercio conversacional a través de chatbots, cada punto de contacto es una oportunidad para influenciar la decisión de compra.

Ejemplo concreto: Zara ha implementado probadores virtuales con realidad aumentada, permitiendo a los consumidores "ver" cómo les quedaría una prenda sin necesidad de probarla físicamente. Esta innovación, además de mejorar la experiencia, reduce devoluciones y aumenta la conversión.

Asimismo, el marketing de datos ha permitido segmentaciones ultra precisas. Las marcas pueden anticipar necesidades antes de que el consumidor las verbalice, generando una experiencia casi predictiva.